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企业为什么需要CRM?



我们来算笔细账,如果您没用CRM的话,您的一些隐含支出:

  1)您的一个销售员离职了,带走了他所负责的客户,这个客户因为这个销售员一直跟他联系,清楚的知道他的底细和需求,您的新人根本没办法接近这个客户,导致这个客户流失,损失多少钱?

  2)您的销售员工作时花去大量时间找客户资料,无效电话(而且是重复多次的)导致企业的电话费用增加,更浪费了时间,多少钱?

  3)您想做一个问卷调查,来确定哪些客户是您的潜在客户,打印了大量的纸张,并请专人负责收集统计问卷调查结果,多少钱?

  4)您很关心公司的销售情况,不断的找下面的人来问,并自己做统计分析,您的时间开销和下属向您汇报工作的时间开销,多少钱?

  5)底下的新人进来的时候是个不折不扣的菜鸟,什么都不懂,老问东问西,没人理他的话,他也许辞职,也许在混日子,这些又要多少钱?培训他们需要多少钱?

  6)每天的会议或每周的会议需要花费一个小时左右(或者更多)的时间来汇报工作,整个会议过程冗长并充斥着重复的内容,这些又要花您多少钱?

  这些钱根据您企业的规模和问题的严重性,可能没有办法推算出准确的数字,但细想一下,随着时间的推进和问题的积累,这些可能花您数十万或更多的钱,所以CRM是企业不可缺少的基本工具!




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