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移动BPM:对聪明人说的话


  没有人否认移动计算以惊人的速度在消费者和企业之间获得了立足之地。根据Forrester的研究,到2015年,移动项目上的业务支出将增长100%.根据Forrester公司的Forrsights企业决策者在2011年底的预测,到2016年,全球3.5亿名雇员将使用智能手机。

  根据研究分析公司--全球产业分析公司的分析,特别是对于业务流程管理(BPM),到2017年,市场预计将达到53亿美元,由云服务和在任何时候任何地点都能连接的企业的广泛需求大力推动。

  这并不令人感到吃惊,因为移动的潜在增加价值,甚至提供有竞争力的优势,不仅简化和改善流程,而且也是使他们更便携。但业务和IT专业人员要从方法中寻求利益,需要以正确的战略和心态开始。

  业务流程管理(BPM):战略性思考

  使用移动方法进行流程管理,需要考虑到用不同的原则设计。“你不想调动一个应用程序,只想要调动流程,”洛佩斯研究公司的首席分析师马里贝尔·洛佩斯指出,洛佩斯研究公司是一家专攻移动问题的研究和咨询公司。流程团队应该考虑以最好的方式利用手机的独特功能,比如它的位置和存在功能。

  专家说,但因为移动的缘故而采用移动的话,是一个错误。事实上,BPM专家们正在努力为他们的企业组织来确定移动的潜力,他们可能考虑得不足够大。“企业需要检查影响业务目标的业务流程,而不是移动性,”Gartner研究公司的副总裁和着名分析师伯尔尼埃利奥特说,“那就是你如何得到你想要去的地方。”

  Forrester的副总裁兼首席分析师特德·德勒说,战略性的思考移动需求,制定计划以成功地聘用员工,吸引合作伙伴和客户。

  电算化再生资源北美公司(EDP Renewables North America),一家全球性公司,在美国也被称为地平线风能公司(Horizon Wind Energy),正在这样做。该公司设计,开发,建设和经营可再生能源发电设施,正为现场技术人员准备一个移动应用程序,他们负责维持全国各地的20多个风电场的服务。但是,该公司将不启动该应用程序,直到时间到了。

  “我们知道一个移动应用程序对于我们的现场技术人员的益处,减少冗余,简化决策是否批准,节省时间和资源,我们的客户也能得到好处,”电算化可再生能源性能分析师杰米特·古拉蒂说,他还补充到,“我们也知道有挑战。”

  现在,该公司正在解决移动战略问题,比如建设适当的基础设施,创建最终用户政策和开发设备战略;古拉蒂预计问题全部解决得到今年年底。监督工作是由一个超过7个人的团队组成的,都来自不同的部门和高级管理层。电算化可再生能源,其中有近300名员工,大约一年前为移动,云和社会业务流程管理(BPM)购买了一个BPM套件。

  以下是来自行业分析师对于利用一个移动战略使业务流程管理向前发展的建议。

  打造您的移动BPM团队

  首先,从整个企业聚集关键成员,以帮助对BPM集思广益。这些措施应该包括以下内容:

  *熟悉业务流程和子流程的审查和评价的人。

  *能很好的沟通,协作和具有移动专业知识的员工。

  *具有各种业务流程的内容知识的个人。目标:获取用户,雇员,合作伙伴或客户在每个流程的经验。

  另一个取得圆满成功的关键是:用客户流程调整客户的移动体验。Forrester公司的一个高级分析师克雷·理查森说:“顾客体验的家伙和BPM团队共享一个共同的目标,但是很难采取这些见解并对核心业务流程做出改变。如果企业想获得理想的成果,那就得改变。”

  该小组还应该包括BPM的领导者,他和个人业务流程成员不同,他能提供一个全局蓝图,提供点对点的业务流程企业视力。BPM管理者还可以提供对业务案例的认识和评价所需的指标。

  Forrester公司的理查德森还建议需要一个新的角色:那就是过程数据分析师。这个人单独的提供有关移动体验中用户数据需求的认识 .“我们今天所看到的是不同的用户体验和根据手机或Web访问不同的数据存储的需求。”理查德森说:“企业必须认识到客户的差异,以便让客户有一个真正完美的用户体验。”

  还有一个IT服务代表的席位,他可以分享移动业务流程管理(BPM)如何提高员工,合作伙伴或客户之间的沟通与协作。特德建议设立首席移动官办公室,以协调业务和技术。他还建议,首席信息官制定 “参与指南”,以方便移动BPM项目,创建一个移动的架构蓝图和管理移动技术投资。

  构建正确的架构

  任何移动的策略,当然,必须解决的IT架构,那是不完整的谈话,没有讨论到云。

  移动涉及到两个关键的经验注意事项。首先,应用程序应涉及尽可能少的点击次数或尽可能少的领域。第二,但同样重要的,应用程序应该尽可能的反应灵敏,那就是说屏幕和信息应快速载入。

  总的说来,移动性就是访问,无处不在,性能和用户期望。云解决方案通常是从头开始设计,提供一个面向任务的,在任何一个流行的设备,通过任何网络的移动体验。正如Forrester公司的的特德所说:“移动是为云而生的。局域网是为内部制造的。”

  你应该在哪里开始你的移动BPM努力?寻找那些在工作地点附近工作的人,例如,在田野里,在零售商店,工厂车间,在建筑工地或保健设施。埃利奥特说,“用户应该能够在人物被发现的时间点把它完成。”

  最后,从小规模开始并逐渐扩大规模。寻找早期,易胜,让您的移动业务流程管理(BPM)计划从那里成长。

  移动业务流程管理(BPM):对聪明人说的话

  以下是一些更好的实践,以避免思考和陷阱,在向流程改进中添加移动做努力的时候。

  *请记住,一个移动的战略所涉及的远远比选择合适的设备,操作系统和应用程序的多。一个有效的战略,反映了你正在改变人们的工作方式的事实。

  *避免因为移动的缘故采取移动。确保您的移动战略,朝着明确的业务目标前进。

  *注重调动业务流程,而不是调动业务应用。

  *工作朝着长期的,企业范围的战略,而不是仅局限在移动开发上。

  *捕捉并纳入用户需求到移动流程和总体战略中。




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